Politique de Retours & Échanges

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la retourner ou l’échanger selon les conditions suivantes :

Éligibilité & Délais

  • Les retours doivent être initiés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, conformément au droit des consommateurs au Royaume-Uni et dans l’Union européenne (droit de rétractation).

  • Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés, non lavés et accompagnés de toutes les étiquettes d’origine.

  • Les articles présentant des signes d’usure, des odeurs, ayant été lavés ou dont les étiquettes sont manquantes ne seront pas acceptés.

Exclusions

  • Pour des raisons d’hygiène, certains articles (par exemple : sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles) ne peuvent pas être retournés.

  • Les articles en vente finale ou en déstockage peuvent ne pas être éligibles au retour.

Procédure

  1. Contactez-nous à l’adresse eliteoutleteurope@gmail.com afin de demander un formulaire de retour.

  2. Veuillez remplir un formulaire par produit.

  3. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

  4. Envoyez le produit soigneusement emballé via un service de livraison avec suivi.

Frais & Responsabilité

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

  • Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus.

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

  • Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement sera effectué.